Política de reembolso

Estas Políticas son válidas para el sitio web estampapanama.com

 DESCRIPCIÓN 

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio.

• El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
• El producto fue extraviado por la mensajería.
• Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
• Debido a los diferentes escenarios que puede haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por estampa.com.pa.

Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, chat o Telefónicamente:

• Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se encuentra en la opción MI CUENTA).
• Descripción del artículo y/o pedido.
• Motivo por el cual se solicita el reembolso.
• Forma de pago con la que se adquirió la compra.

Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.

Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.

En caso de que sea necesario el envío físico del producto, se le otorgará 30 días al cliente para devolverlo a la tienda más cercana.  El mismo debe  estar en perfecto estado y con sus distintas etiquetas para poder aceptar la devolución.  También deberá presentar la factura fiscal de la compra.

Según la preferencia del cliente, podrá recibir una Nota de Crédito por el monto del producto bien el desembolso a su tarjeta de crédito por el valor del producto únicamente (no incluye el costo de la tarifa de envío).

 TIEMPOS 

Los tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso una vez autorizado el mismo son:

• Reembolso por Tarjeta de Credito, ACH o Yappy es de 24 a 72 horas.
• Reembolso mediante Nota de Crédito es inmediato en la tienda que acepte el producto (solo aplica cuanto estén operando nuestras sucursales físicas).